1.4 Contatti e supporto
Il team di Promethea S.r.l. è a disposizione per fornire assistenza e supporto tecnico continuo.
Informazioni di Contatto
Disponibilità
| Giorni | Orari | Modalità di supporto |
|---|---|---|
| Lunedì-Venerdì | 08:30 - 18:30 | Supporto standard |
Canali di Contatto
| Canale | Dettagli |
|---|---|
| Telefono | 040 9932100 (richieste di supporto standard) |
| Accessibilità | Contatti disponibili in ogni pagina del manuale, in basso a destra |
Interventi di Emergenza
Servizio Supporto Urgente
Attivo anche al di fuori degli orari standard per situazioni critiche che richiedono intervento immediato.
Casi di Emergenza (Esclusivi)
| Caso | Descrizione |
|---|---|
| Malfunzionamento applicazione | Impedisce l’utilizzo del software |
| Impossibilità di accesso | Accesso all’applicazione non consentito |
| Impossibilità di accesso ai dati | Dati principali non disponibili (Anagrafiche, Immobili, Esiti) |
| Violazioni della sicurezza | Fuga di dati o compromissione della sicurezza |
Modalità di Richiesta Supporto Urgente
Per richiedere assistenza immediata in caso di emergenza, seguire i passaggi indicati:
- Contattare immediatamente il numero:
346 3107902 - Fornire una descrizione dettagliata del problema riscontrato
- Specificare che si tratta di un ticket urgente
Note Importanti
Per Richieste Non Urgenti
- Utilizzare il supporto standard durante gli orari indicati
- Evitare di saturare la linea di emergenza
Per una Risoluzione Tempestiva
- Fornire tutte le informazioni necessarie
- Includere messaggi di errore specifici
- Allegare screenshot del problema
- Descrivere passaggi per riprodurre l'errore
Best Practice
- Documentare il problema prima di contattare il supporto
- Verificare la connessione internet e i requisiti di sistema
- Consultare la sezione Risoluzione Problemi del manuale